Términos y Condiciones

1. ¿Quiénes somos?

TrámitesAndes.com es un negocio privado de gestión de trámites, con oficina en Calle 137 # 18a - 41, Centro Comercial Sorpresas, Bogotá, Colombia. Correo:trami.andes@gmail.com · Teléfono/WhatsApp:+57 322 496 9363.

Al usar este sitio web (tramitesandes.com.co) o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el sitio ni contratar el servicio.

2. No somos una entidad del gobierno

TrámitesAndes.com no es una entidad pública, ni un consulado o embajada, ni actúa en nombre de ninguno de ellos. Somos un servicio privado que te asesora y gestiona el trámite por ti, a cambio de unos honorarios. La mayoría de estos trámites también los puedes hacer tú mismo, directamente ante la entidad correspondiente.

3. ¿Qué incluye nuestro servicio?

Según el trámite, nuestro servicio puede incluir: asesoría sobre requisitos, diligenciamiento de formularios, agendamiento de citas, revisión de documentos, radicación ante la entidad y seguimiento. Antes de empezar, te confirmamos por escrito (por WhatsApp o correo) qué incluye exactamente tu trámite.

4. Lo que no depende de nosotros

La decisión final de cada trámite la toma la entidad correspondiente, no TrámitesAndes.com. Por ejemplo,la aprobación o negación de una visa es decisión exclusiva del consulado o embajada del país de destino, y algunos pasos (como la cita de toma de huellas o la entrevista consular) requieren tu presencia. Tampoco controlamos la disponibilidad de citas ni los tiempos de respuesta de las entidades. Por eso, no garantizamos un resultado favorable ni fechas exactas que dependan de terceros; lo que sí garantizamos es hacer nuestra gestión de forma diligente, cuidadosa y transparente.

5. Precios y pagos

• Antes de empezar te informamos por escrito el valor total de nuestros honorarios.
• Los costos oficiales que cobre la entidad (por ejemplo, la tarifa consular de una visa, derechos de tránsito o impuestos) se te informan por separado, porque no son nuestros: los fija la entidad.
• La forma de pago y, si aplican, las condiciones de devolución de tu trámite específico también se te informan por escrito antes de pagar.

6. Tus compromisos como cliente

• Entregar información verdadera, completa y actualizada, y documentos auténticos.
• Revisar la información que te enviemos para confirmar (por ejemplo, un formulario antes de enviarlo) y avisarnos de cualquier error.
• Asistir a las citas que requieran tu presencia y responder a tiempo lo que te pidamos.

No somos responsables de demoras, rechazos o sanciones que se deban a información falsa, incompleta o entregada a destiempo por el cliente.

7. Tus derechos como consumidor

Te aplican todos los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): recibir información clara, veraz y suficiente; que el servicio se preste en las condiciones ofrecidas; y presentar peticiones, quejas o reclamos, que puedes enviarnos a trami.andes@gmail.com o por WhatsApp.

Derecho de retracto: si contrataste a distancia (por ejemplo, por WhatsApp o por este sitio), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, salvo que el servicio ya haya empezado a prestarse con tu acuerdo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Si consideras que no se respetaron tus derechos, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

8. Tus datos personales

El manejo de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que se aceptan por separado.

9. Uso del sitio web

La información de este sitio es orientativa y general: los requisitos de cada trámite los fija la entidad y pueden cambiar sin previo aviso, así que siempre te confirmamos los requisitos vigentes de tu caso. Los textos, el logo, las imágenes y el diseño del sitio son de TrámitesAndes.com y no pueden copiarse ni usarse sin autorización.

10. Aceptación electrónica

Marcar la casilla de aceptación en el formulario de Contacto tiene la misma validez que una aceptación por escrito (Ley 527 de 1999). El mensaje de WhatsApp que se arma desde el formulario deja constancia de la fecha, la hora y la versión de los documentos que aceptaste.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página, y los cambios no afectan los trámites que ya habías contratado antes de esa fecha.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.