TRANSPARENCIA

Política de Privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales, en términos simples. Última actualización: 22 de octubre de 2026.

1. ¿Quién es el responsable de tus datos?

TrámitesAndes.com es el responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de este sitio web (tramitesandes.com.co) y de sus canales de contacto.

2. ¿Qué datos recogemos?

Dependiendo de cómo nos contactes, podemos recoger:

  • Datos de contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp y, si nos escribes por correo, tu dirección de correo electrónico.
  • Datos del trámite que nos pides gestionar: por ejemplo, número de documento de identidad, información del vehículo o del inmueble, datos laborales o de afiliación, o los documentos que nos compartas para adelantar el trámite específico que solicitaste.
  • Datos de navegación: información técnica básica (como qué páginas visitas), solo si aceptas las cookies. El detalle está en nuestra Política de Cookies.

El formulario de Contacto no envía tus datos a nuestro servidor: arma un mensaje de WhatsApp y abre el chat directamente en tu dispositivo. Esa conversación queda en WhatsApp, sujeta también a la política de privacidad de WhatsApp/Meta.

3. ¿Para qué usamos tus datos? (finalidades)

  • Para contactarte y responder tu solicitud o tu cotización.
  • Para gestionar el trámite específico que nos pediste ante la entidad correspondiente (por ejemplo, un consulado, un organismo de tránsito, una secretaría de hacienda o una EPS).
  • Para informarte sobre el estado de tu trámite, fechas de citas y documentos pendientes.
  • Para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias propias del negocio.
  • Para mejorar nuestro sitio web y nuestro servicio, a partir de estadísticas generales de uso (no individuales).

No vendemos tus datos. Si en algún momento te enviamos información de nuestros servicios, será solo por el canal que tú nos diste, en los días y horarios que permite la Ley 2300 de 2023, y puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

4. Datos sensibles y datos de menores de edad

Algunos trámites pueden requerir datos sensibles (por ejemplo, información de salud para una afiliación o preguntas que exige un formulario consular). No estás obligado a entregar datos sensibles: si decides darlos, los usaremos únicamente para el trámite que solicitaste, con tu autorización expresa.

Si el trámite es para un menor de edad (por ejemplo, la visa de un hijo), los datos del menor nos los debe entregar su padre, madre o representante legal, y se tratan respetando siempre su interés superior y sus derechos, como exige la ley.

5. ¿Compartimos tu información?

Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con las entidades públicas o privadas involucradas en el trámite que nos autorizaste a gestionar. No compartimos ni vendemos tu información a terceros con fines comerciales.

Algunas herramientas que usamos (WhatsApp/Meta, Gmail, Google Analytics/Google Ads y el servicio de lectura automática de documentos de OpenAI) procesan información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace solo para las finalidades descritas aquí. Además, si tu trámite es una visa, tus datos se envían por naturaleza al gobierno del país al que viajas.

6. Formulario de tu visa y fotos de documentos

Si tu asesora te envía el enlace privado del formulario de tu visa, tus respuestas se guardan a medida que avanzas para que puedas continuar después, y solo las ve el equipo de TrámitesAndes.com que gestiona tu trámite. El enlace es personal y vence.

Si decides tomar o subir una foto de tu pasaporte o de una visa anterior, la usamos únicamente para leer los datos del documento y no la guardamos: la imagen se reduce en tu propio dispositivo, se envía de forma cifrada a un servicio de lectura automática (OpenAI) que devuelve los datos escritos, y se descarta. Solo conservamos los datos leídos, que tú revisas y puedes corregir antes de seguir. Para comprobar que la foto se procesó sin guardarla, registramos solo la fecha y una huella digital de la imagen (un código que no permite reconstruirla). Según sus propias políticas, OpenAI puede conservar temporalmente la información que procesa, hasta por 30 días, solo con fines de seguridad y prevención de abusos. Si prefieres no enviar la foto, puedes escribir los datos tú mismo.

7. Cookies y herramientas de medición

Este sitio usa cookies de Google Analytics y Google Ads, que no se cargan hasta que aceptas el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página. Todo el detalle (qué cookies son, para qué sirven y cuánto duran) está en laPolítica de Cookies.

8. Tus derechos (Habeas Data)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado, si lo pides, del uso que les hemos dado a tus datos.
  • Revocar la autorización y/o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratis a tus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez hayas hecho tu consulta o reclamo directamente con nosotros.

9. ¿Cómo ejercer tus derechos? (consultas y reclamos)

Escríbenos a trami.andes@gmail.com con tu nombre completo, tu número de documento, una descripción de lo que pides y un dato de contacto para responderte. La atención de estas solicitudes está a cargo directamente de la administración de TrámitesAndes.com.

  • Consultas (saber qué datos tuyos tenemos o cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
  • Reclamos (corregir, actualizar o eliminar datos, revocar la autorización, o reportar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, se entiende que desististe.

10. Tu autorización y cómo queda registrada

Cuando usas el formulario de Contacto, nos das tu autorización marcando la casilla de esta Política de Privacidad. El mensaje de WhatsApp que se arma incluye una constancia de esa aceptación (la fecha, la hora y la versión de los documentos que aceptaste), y queda guardado en nuestra conversación contigo.

En el formulario de tu visa, la primera pregunta es si autorizas el tratamiento de tus datos. Cuando respondes, guardamos una constancia que no se puede modificar: tu respuesta, la fecha y la hora, el texto exacto que se te mostró, la versión de esta política vigente en ese momento y datos técnicos de la conexión (como el navegador y la dirección IP). Si no autorizas, el formulario termina y no recogemos ningún dato.

Si nos escribes directamente por WhatsApp, por teléfono o por correo, entendemos que nos autorizas a usar tus datos para responderte y gestionar lo que nos pidas (conducta inequívoca, artículo 7 del Decreto 1377 de 2013).

11. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Mientras dure nuestra relación contigo y el tiempo adicional que exijan las normas legales, contables o tributarias. Después de eso, los eliminamos o anonimizamos.

12. Seguridad de tu información

Tomamos medidas razonables para proteger tu información y usarla únicamente para los fines aquí descritos. Sin embargo, ningún medio de transmisión por internet es 100% seguro.

13. Vigencia y cambios a esta política

Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha antes de aplicar el cambio.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos, escríbenos a trami.andes@gmail.com o al +57 322 496 9363. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.